隨著年齡的增長，人的記憶力和身體機能會不斷衰退，老年人走失的現象也隨之增多。把老人的事情當做我們自己的事情，時刻心系老人安危。

　　古稀老人迷路

　　2018年2月8日中午13:29分，包頭市12349平臺接到老人親屬打來電話，老人走失希望可以查詢到老人具體位置，（老人姓名孟英杰，老人患有老年癡呆，不會使用電子保姆），經系統查詢老人位置和查看老人附近路況街景，老人具體位置是在九原區萬水泉南站北319米處 ，由于老人不間斷移動，中途平臺不斷給老人家屬提供老人具體位置，在 14:12分回訪老人子女，老人已在萬水泉南站東87米處被找到，老人已被兒子平安接回家。這是電子保姆救助的第13位老人，12349平臺救助的第53位老人。

　　電子保姆

　　主要針對全市80歲以上低收入人群免費發放，專門為老年人開發的一款具有緊急救助，GPS雙擊站定位、電子圍欄，歷史軌跡查詢等九項功能的居家養老服務產品，該產品精小，方便攜帶，使用簡單，一鍵呼救，每個電子保姆上有老年人獨立編號，12349話務員在接到緊急救助呼叫后，通過老人編號第1時間去與老人家屬取得聯系，通過GPS定位鎖定老人發生意外方位，該服務大大節省了救助時間，能夠為老人提供全方位的安全服務。

　　部分電子保姆救助案例
　　1、2017年1月20日，上午9:42分，包頭市12349平臺工作人員接聽到老人兒子打來熱線說老人走失，希望12349平臺能幫助定位到老人具體位置，經過工作人員查詢老人在校園路陽光尚品2號樓西北110米左右，工作人員第1時間告知老人親屬，經過話務員回訪，老人在三十分鐘后已經安全回到家中。
　　2、2017年5月2日，15:54左右，老人撥打12349服務熱線說自己不舒服找不到藥了，突然掛斷，工作人員不放心聯系老人親屬，告知老人具體位置，并將老人來電情況告知老人子女，通知老人子女及時聯系并查看老人情況，在16:20進行回訪老人親屬老人突發心臟病，由于兒女趕到及時老人已經沒事了，非常感謝12349的幫助和提醒。

　　3、2017年6月27日，晚6:22分左右，陳玉蘭老人下午離開家一直沒有回家，家人非常著急，經12349工作人員查詢老人住在昆區團12#，老人所在位置在九原區G110京銀線高速路汽修站附近，在19:52分確定老人安全回到家中。

　　4、2017年7月24日，17:36分接到老人撥打電話說老伴走丟了，經查詢老人在白云路7中附近，經過跟蹤查詢老人安全回到家中。
　　5、2017年10月11日下午五點左右，白素清老人子女撥打12349熱線，老人走失已經離開家一天了，家人非常著急希望能夠定位到老人的所在位置，經過工作人員查詢確定老人位置在南排道（江南文樞苑工商銀行支行）北74米附近，二十分鐘后回訪老人子女，老人已找到并安全回到家中。
　　6、2017年10月21日16：40，話務員接聽到北梁新區北八區保安來電說在小區里看到一位老人找不到家了，老人佩戴電子保姆，經過查詢老人電子保姆已經沒電無法定位，經話務員查詢老人基本信息找到老人親屬，第1時間聯系老人親屬，在16:50回訪老人親屬，老人已安全到家中。

　　包頭市12349便民為老呼叫服務中心，是包頭市民政局和昆區政府按照“政府主導、企業運營、市場運作、惠及百姓”的思路打造的一個綜合性服務平臺。中心于2011年10月開始運營，2013年11月份由包頭市鋼興實業（集團）有限公司承接運營，截止目前錄入老人信息35萬人，發展有資質信譽好的后臺服務企業943家，其中員工制企業285家，提供十大類72項服務，接聽電話26.8萬個，日均電話400個/天，成功派單及咨詢服務25萬個，處理政務咨詢1.8萬余起。目前平臺使用面積約500多平方米，共設有22個坐席，平臺立足于昆區，輻射九個旗縣區，全天候24小時提供信息服務，12349平臺成功救助老年人53位。不論是外地人還是包頭人，只需一部電話就可以實現居家養老、緊急救助、便民服務等服務需求，真正做到民有所呼、我有所應，民有所求、我有所助，民有所困、我有所幫，民有所難、我有所解。